Política de Garantía.
A. Todos los equipos y/o servicios cuentan con Garantía por defectos de fabricación de 1 año de acuerdo a la fecha de facturación o entrega, excepto que se indique lo contrario en la factura o nota.
B. Equipos que fallan dentro un plazo menor a 30 días de facturación:
Equipo se ingresara de manera inmediata a revisión.
Se debe demostrar por parte del taller de Garantías, que la falla es por defecto de fábrica y no es ocasionada por la siguientes causas:
1. El equipo no presente daños físico (Equipo quemado, mutilado, con humedad, golpes o la instalación).
2. Se demuestre mala instalación o mal uso. (De acuerdo a manuales del fabricante).
Para proceder con el reemplazo completo del equipo, el cliente debe entregar el equipo con accesorios, manuales y empaques completos, de lo contrario solamente se le entregará el equipo a reemplazar sin los mismos.
C. La garantía No Cubre desperfectos ocasionados :
Por variaciones de voltaje (equipo con rastros de calcinación, en corto corcuito).
Equipo mutilado en cables, accesorios o cualquiera de sus partes.
Cuando se demuestre que se hizo una instalación incorrecta o se ha hecho mal uso del equipo (de acuerdo a manuales de fabricante).
Por negligencia en el manejo del producto:
a. Daños en el proceso de transportación
b. Golpes ocasionados por caídas o mal manejo
c. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas
d. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.
D. Para servicio posterior al periodo de garantía o por equipo dañado que no aplica la garantía, Soluciones Pits ofrecerá:
Reparación o remplazo en un periodo de 7-14 días previa cotización autorizada por el cliente.
Ofrecer el máximo descuento en la compra de un equipo igual o similar al que perdió la garantía.
Clientes Foráneos.
Para clientes localizados fuera del área de Ciudad Valles, deben enviar los equipos hasta nuestras oficinas bajo su costo.Soluciones Pits ofrece el retorno del equipo tramitado sin costo.
Periodo de Resolución.Una vez recibido el equipo, Soluciones Pits ofrece un periodo de uno a siete días naturales para entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de aplicar o no la garantía.
Para los casos que aplique la garantía y se trate de un producto que esté descontinuado por el fabricante, Soluciones Pits ofrecerá un equipo en reemplazo de características similares o superiores; o bien, una nota de crédito por el valor factura.
Requisitos para el trámite de garantias.
1. Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable entregar el equipo en nuestras oficinas con el personal correspondiente a la recepción de los equipos. (Aplica para equipos entregados personalmente por personal de Soluciones Pits o comprados en sucursal) en el caso de instalaciones, se debe enviar fotografia de evidencia del desperfecto o avería.
2. Es indispensable indicar la descripción clara del problema. No se aceptará equipo a reparación y/o garantía con descripciones tales como “NO FUNCIONA”, “NO SIRVE”, “NO SE VEN LAS CAMARAS”, “NO GRABA”, “NO IMPRIME”, “SE TRABA”, “NO PRENDE”, etc.
3. El cliente se debe de asegurar que una vez recibido el equipo, se le entregue un formato de Recibido Para Tramite de Garantía con el llenado correcto de la información que se le solicito (Modelo, Serie, Falla ó Fallas, descripción del equipo entregado [Ej. DVR, Computadora, Fuente de Alimentación]) y la firma y nombre de la persona que lo atendió, para el caso de instalaciones, solo debe mencionar el número de factura o nota y contar con su garantía física que se entrego al momento de la instalación.
4. Este formato les será solicitado al cliente una vez que pase a recoger sus equipos, en visitas a clientes se solicitará el formato de visita por mantenimiento.